การคืนสินค้าและคืนเงิน

วิธีการปฎิบัติ สำหรับการ เปลี่ยน คืนสินค้า


1. ติดต่อ Call Center : 02-711-7666 (24 ชั่วโมง) หรือ E-Mail: Customercare@24shopping.co.th ภายใน 7 วัน นับจากวันรับสินค้า (ยึดตามวันที่ ใบส่งสินค้า/ใบเสร็จรับเงิน เป็นสำคัญ)
2. รอเจ้าหน้าติดต่อกลับ เพื่อที่แนะนำวิธีการนำสินค้าไปคืนที่ร้าน 7-11
3. ลูกค้านำสินค้าไปคืนที่ร้าน 7-11 สาขาที่ลูกค้าสะดวก
4. รอรับสินค้ารายการที่ส่งมาตรวจสอบ หรือ รายการใหม่ภายใน 30 วันทำการ

กรณีขอเปลี่ยนสินค้า
  • สามารถเปลี่ยนเป็นชนิดเดิม หรือชนิดใหม่ได้ โดยสินค้าที่เปลี่ยนต้องมีมูลค่าเท่ากับ หรือมากกว่าชนิดเดิม
  • กรณีสินค้าที่เปลี่ยนราคาสูงกว่า ลูกค้า จะต้องชำระเงินเพิ่ม
นโยบายการคืนเงิน
  • บริษัทฯ จะทำการคืนเงินค่าสินค้าให้กับลูกค้า ในกรณีที่บริษัทฯ ไม่สามารถจัดส่งสินค้าตามที่ลูกค้าสั่งซื้อได้
  • บริษัทฯ จะทำการคืนเงิน ตามจำนวนที่ลูกค้าได้ชำระ เช่น ในกรณีหลังหักส่วนลด
  • ระยะเวลาการคืนเงินค่าสินค้า มีรายละเอียดดังนี้
    กรณีขอคืนเงิน เนื่องจาก สินค้าแตกหัก หรือชำรุด บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณา กรณีที่เป็นความผิดพลาดจากการผลิตหรือ การจัดส่ง
    1. กรณีเงินสด จะได้รับโอนเงินคืนเข้าบัญชีภายใน 14 วันทำการ
    2. กรณีบัตรเครดิต จะได้รับคืนวงเงินภายใน 1-2 รอบบัญชี (ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของธนาคารเจ้าของบัตร)
    3. กรณีบัตรเดบิต จะได้รับคืนวงเงินภายใน 3 รอบบัญชี (ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของธนาคารเจ้าของบัตร)
    4. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินเกินระยะเวลาที่กำหนด หากเกิดเหตุสุดวิสัย
    5. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขใดๆ โดยไม่จำต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า


1. ติดต่อ Call Center : 02-711-7666 (24 ชั่วโมง) หรือ E-Mail: Customercare@24shopping.co.th ภายใน 7 วัน นับจากวันรับสินค้า (ยึดตามวันที่ ใบส่งสินค้า/ใบเสร็จรับเงิน เป็นสำคัญ)
2. รอเจ้าหน้าติดต่อกลับ เพื่อที่แนะนำวิธีการนำสินค้าไปคืนที่ร้าน 7-11
3. ลูกค้านำสินค้าไปคืนที่ร้าน 7-11 สาขาที่ลูกค้าสะดวก
4. รอรับสินค้ารายการที่ส่งมาตรวจสอบ หรือ รายการใหม่ภายใน 30 วันทำการ

กรณีขอเปลี่ยนสินค้า
  • สามารถเปลี่ยนเป็นชนิดเดิม หรือชนิดใหม่ได้ โดยสินค้าที่เปลี่ยนต้องมีมูลค่าเท่ากับ หรือมากกว่าชนิดเดิม
  • กรณีสินค้าที่เปลี่ยนราคาสูงกว่า ลูกค้า จะต้องชำระเงินเพิ่ม
นโยบายการคืนเงิน
  • บริษัทฯ จะทำการคืนเงินค่าสินค้าให้กับลูกค้า ในกรณีที่บริษัทฯ ไม่สามารถจัดส่งสินค้าตามที่ลูกค้าสั่งซื้อได้
  • บริษัทฯ จะทำการคืนเงิน ตามจำนวนที่ลูกค้าได้ชำระ เช่น ในกรณีหลังหักส่วนลด
  • ระยะเวลาการคืนเงินค่าสินค้า มีรายละเอียดดังนี้
    กรณีขอคืนเงิน เนื่องจาก สินค้าแตกหัก หรือชำรุด บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณา กรณีที่เป็นความผิดพลาดจากการผลิตหรือ การจัดส่ง
    1. กรณีเงินสด จะได้รับโอนเงินคืนเข้าบัญชีภายใน 14 วันทำการ
    2. กรณีบัตรเครดิต จะได้รับคืนวงเงินภายใน 1-2 รอบบัญชี (ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของธนาคารเจ้าของบัตร)
    3. กรณีบัตรเดบิต จะได้รับคืนวงเงินภายใน 3 รอบบัญชี (ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของธนาคารเจ้าของบัตร)
    4. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินเกินระยะเวลาที่กำหนด หากเกิดเหตุสุดวิสัย
    5. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขใดๆ โดยไม่จำต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
นโยบายการรับเปลี่ยน / คืนสินค้า (Returns & Refunds)
1. การรับประกันของสินค้าแต่ละรายการมีความแตกต่างกัน ดังนั้นลูกค้าจะต้องตรวจสอบนโยบายการรับประกันสินค้าที่ต้องการสั่งซื้อก่อนทำการซื้อสินค้า
2. บริษัทฯ ยินดีรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าภายใน 7 วัน นับจากวันรับสินค้า (ยึดตามวันที่ ใบส่งสินค้า/ใบเสร็จรับเงิน)
ตามกรณีต่อไปนี้
  • จัดส่งสินค้าผิดรุ่น, สี หรือขนาด ให้กับลูกค้า
  • จัดส่งสินค้าที่มีลักษณะแตกต่าง หรือไม่มีส่วนคล้ายคลึงกับรูปภาพของสินค้าที่ได้แสดงไว้ในหน้ารายละเอียดสินค้า
  • จัดส่งสินค้าที่มีสภาพชำรุด เสียหาย หรือไม่สามารถใช้งานได้ ให้กับลูกค้า (ลูกค้าจะต้องเก็บกล่อง พร้อมแสดงหลักฐานในการสั่งซื้อสินค้า) หากสินค้าไม่อยู่ในสภาพเดิม ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับเปลี่ยน/คืนสินค้า

ประเภทสินค้า สินค้าที่คืนไม่ได้

สมาร์ทโฟน และ แท็บเล็ต
  • สินค้าที่ลูกค้าแกะ Seal ออกแล้ว และตัวเครื่องอยู่ในสภาพใช้งานได้ปกติ
  • สินค้าประเภทตลับหมึก / Battery ที่เปิดใช้แล้ว
  • สินค้าที่ลูกค้ากรอกใบรับประกันแล้ว
  • สินค้าผ่อนชำระ

คอมพิวเตอร์ และอิเล็กทรอนิคส์ กล้อง
  • สินค้าที่ลูกค้าแกะ Seal ออกแล้ว และตัวเครื่องอยู่ในสภาพใช้งานได้ปกติ
  • สินค้าประเภทตลับหมึก / Battery ที่เปิดใช้แล้ว
  • สินค้าที่ลูกค้ากรอกใบรับประกันแล้ว
  • สินค้าผ่อนชำระ

แฟชั่น
  • ชุดชั้นในสตรี ชุดนอนสตรี, ชุดลดน้ําหนักกระชับสัดส่วน
  • ชุดว่ายน้ำ ต่างหู กางเกงชั้นใน และถุงเท้า
  • สินค้า Clearance และสินค้าของแถม

เครื่องใช้ไฟฟ้า
  • สินค้าที่ตัวเครื่องอยู่ในสภาพใช้งานได้ปกติ
  • สินค้าที่อุปกรณ์และคู่มือไม่ครบ
  • สินค้าที่เสียหาย อันเกิดจากการใช้งานของลูกค้า และการติดตั้งผิดวิธี
  • สินค้าผ่อนชำระ
1. การรับประกันของสินค้าแต่ละรายการมีความแตกต่างกัน ดังนั้นลูกค้าจะต้องตรวจสอบนโยบายการรับประกันสินค้าที่ต้องการสั่งซื้อก่อนทำการซื้อสินค้า
2. บริษัทฯ ยินดีรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าภายใน 7 วัน นับจากวันรับสินค้า (ยึดตามวันที่ ใบส่งสินค้า/ใบเสร็จรับเงิน)
ตามกรณีต่อไปนี้
  • จัดส่งสินค้าผิดรุ่น, สี หรือขนาด ให้กับลูกค้า
  • จัดส่งสินค้าที่มีลักษณะแตกต่าง หรือไม่มีส่วนคล้ายคลึงกับรูปภาพของสินค้าที่ได้แสดงไว้ในหน้ารายละเอียดสินค้า
  • จัดส่งสินค้าที่มีสภาพชำรุด เสียหาย หรือไม่สามารถใช้งานได้ ให้กับลูกค้า (ลูกค้าจะต้องเก็บกล่อง พร้อมแสดงหลักฐานในการสั่งซื้อสินค้า) หากสินค้าไม่อยู่ในสภาพเดิม ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับเปลี่ยน/คืนสินค้า

ประเภทสินค้า สินค้าที่คืนไม่ได้

สมาร์ทโฟน และ แท็บเล็ต
  • สินค้าที่ลูกค้าแกะ Seal ออกแล้ว และตัวเครื่องอยู่ในสภาพใช้งานได้ปกติ
  • สินค้าประเภทตลับหมึก / Battery ที่เปิดใช้แล้ว
  • สินค้าที่ลูกค้ากรอกใบรับประกันแล้ว
  • สินค้าผ่อนชำระ

คอมพิวเตอร์ และอิเล็กทรอนิคส์ กล้อง
  • สินค้าที่ลูกค้าแกะ Seal ออกแล้ว และตัวเครื่องอยู่ในสภาพใช้งานได้ปกติ
  • สินค้าประเภทตลับหมึก / Battery ที่เปิดใช้แล้ว
  • สินค้าที่ลูกค้ากรอกใบรับประกันแล้ว
  • สินค้าผ่อนชำระ

แฟชั่น
  • ชุดชั้นในสตรี ชุดนอนสตรี, ชุดลดน้ําหนักกระชับสัดส่วน
  • ชุดว่ายน้ำ ต่างหู กางเกงชั้นใน และถุงเท้า
  • สินค้า Clearance และสินค้าของแถม

เครื่องใช้ไฟฟ้า
  • สินค้าที่ตัวเครื่องอยู่ในสภาพใช้งานได้ปกติ
  • สินค้าที่อุปกรณ์และคู่มือไม่ครบ
  • สินค้าที่เสียหาย อันเกิดจากการใช้งานของลูกค้า และการติดตั้งผิดวิธี
  • สินค้าผ่อนชำระ
นโยบายการรับประกันสินค้า
เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจในการซื้อสินค้ากับ ShoAt24.com ทางบริษัทฯ มีนโยบายการรับประกันสินค้า ดังนี้
  • บริษัทฯ มีการรับประกันสินค้า ขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้า โดยจะอยู่ภายใต้การพิจารณาของบริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายเป็นผู้กำหนด
  • การรับประกันของสินค้าแต่ละรายการมีความแตกต่างกัน ดังนั้นลูกค้าจะต้องตรวจสอบรายละเอียดการรับประกันสินค้าที่ต้องการสั่งซื้อก่อนทำการซื้อสินค้า ซึ่งสามารถดูได้จากหน้ารายละเอียดสินค้ารายการนั้นๆ
  • บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาตรวจสอบก่อนจัดส่งสินค้าใหม่ให้แก่ลูกค้า***